Pravila refundacije
JABUKICA - Povrati i reklamacije
Ova pravila odnose se na potrošače koji putem webtrgovine JABUKICA kupuju proizvode za osobne potrebe. Uređuju odustajanje od kupnje, povrat novca i reklamacije. Zakonska prava potrošača ovim se pravilima ne ograničavaju.
Podaci o trgovcu
Naziv trgovca: Jabukica j.d.o.o.
Sjedište i adresa za pisane prigovore: Ulica Ognjeslava Utješenovića 4, 10 000 Zagreb
OIB: 99473482405
E-mail: jabukica.com@gmail.com
Primatelj i adresa za povrat robe: Jabukica j.d.o.o. Ulica Ognjeslava Utješenovića 4, 10 000 Zagreb
1. Pravo na jednostrani raskid ugovora
Osim u zakonom propisanim iznimkama navedenima u nastavku, možete odustati od kupnje bez navođenja razloga.
Rok za obavijest o odustajanju iznosi 14 dana od kada robu preuzmete vi ili osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik. Ako se proizvodi iz jedne narudžbe dostavljaju odvojeno, rok teče od preuzimanja posljednjeg proizvoda ili pošiljke.
Pravo na raskid, kada nije zakonom isključeno, možete iskoristiti i prije isporuke, uključujući prednarudžbe.
Prije isteka roka pošaljite nam nedvosmislenu izjavu o raskidu e-mailom ili poštom na gore navedene kontakte ili upotrijebite internetsku funkciju Raskid ugovora.
Navedite podatke potrebne za prepoznavanje narudžbe i kontakt za odgovor. Obrazac na kraju ovih pravila možete koristiti, ali nije obvezan. Dovoljno je da izjavu pošaljete prije isteka roka; naše prethodno odobrenje nije potrebno.
Nakon elektroničkog podnošenja raskida bez odgađanja šaljemo potvrdu primitka na vaš e-mail, uključujući sadržaj izjave te datum i vrijeme podnošenja.
2. Iznimke koje se odnose na hranu
Pravo na odustajanje od kupnje ne postoji za:
- lako pokvarljivu robu ili robu kojoj brzo istječe rok uporabe;
- zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je otpečaćena nakon dostave.
Iznimke primjenjujemo samo kada konkretni proizvod ispunjava zakonske uvjete te o njima obavještavamo prije kupnje. Sama činjenica da je proizvod hrana ne isključuje pravo na raskid. Otvaranje vanjske dostavne kutije nije otpečaćivanje zaštitnog pakiranja hrane.
Ove iznimke ne ograničavaju prava u slučaju neispravnog, oštećenog ili pogrešno isporučenog proizvoda.
3. Slanje robe nakon odustajanja
Robu pošaljite na gore navedenu adresu za povrate bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije 14 dana nakon što ste nam poslali izjavu o raskidu. Rok je poštovan ako robu pošaljete prije njegova isteka.
Izravni trošak povratne dostave kod odustajanja od kupnje snosite vi. Ovo se ne odnosi na opravdane reklamacije neispravne ili pogrešno isporučene robe, za koje potrebne troškove preuzimanja i zamjene snosimo mi.
Molimo robu zaštitite od oštećenja tijekom prijevoza i čuvajte prema uputama na deklaraciji. Odgovarate za umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem koje prelazi ono potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda. Ne naplaćujemo paušalnu naknadu za obradu povrata.
4. Povrat novca nakon odustajanja
Kod raskida cijele narudžbe vraćamo primljenu uplatu, uključujući trošak naše najjeftinije ponuđene standardne dostave. Dodatak za skuplju dostavu koju ste posebno odabrali ne vraća se.
Povrat izvršavamo bez odgađanja, najkasnije 14 dana od primitka izjave o raskidu. Ako je roba već isporučena, a nismo ponudili da je sami preuzmemo, povrat možemo zadržati do primitka robe ili dokaza da ste je poslali natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
Novac vraćamo istim sredstvom plaćanja kojim je kupnja plaćena, osim ako izričito prihvatite drugi način. Povrat vam ne stvara dodatne naknade.
5. Reklamacije i pisani prigovori
Ako je proizvod neispravan, oštećen, pokvaren ili nije onaj koji ste naručili, javite nam se na navedeni e-mail ili poštansku adresu. Pisani prigovor možete predati i u našim poslovnim prostorijama.
Molimo navedite broj narudžbe ili drugi dokaz kupnje, opis problema i kontakt za odgovor. Ako je moguće, priložite fotografije proizvoda, ambalaže, LOT oznake i roka trajanja.
Molimo javite nam se čim uočite problem kako bismo ga mogli utvrditi i riješiti. Ova molba ne skraćuje zakonske rokove niti uvjetuje vaša prava prijavom unutar 24 ili 48 sati.
Primitak pisanog prigovora potvrđujemo bez odgađanja. Pisani odgovor šaljemo najkasnije u roku od 15 dana od primitka, uz jasno očitovanje o njegovoj osnovanosti.
Za materijalne nedostatke odgovaramo prema Zakonu o obveznim odnosima. Možete zahtijevati zamjenu proizvodom bez nedostatka, uz zakonska pravila o mogućnosti i razmjernosti takvog zahtjeva. Kada su ispunjeni zakonski uvjeti, imate pravo na razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora i povrat novca, osobito ako zamjena nije moguća, nije provedena u razumnom roku ili je nedostatak dovoljno ozbiljan. Ostala zakonska prava ostaju očuvana.
Opravdanu reklamaciju rješavamo bez troška za vas. Ako je potrebno preuzimanje proizvoda, dogovaramo ga i snosimo trošak. Otvoreno pakiranje samo po sebi ne isključuje prava zbog nedostatka koji je otkriven nakon otvaranja.
Obrazac za jednostrani raskid ugovora
Ispunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite odustati od ugovora za koji postoji pravo na jednostrani raskid. Možete ga poslati e-mailom ili poštom. Umjesto obrasca možete poslati i drugu nedvosmislenu izjavu o raskidu.
Primatelj:
Adresa:
E-mail:
Ovim izjavljujem / izjavljujemo da jednostrano raskidam / raskidamo ugovor o kupoprodaji sljedeće robe:
Naziv robe i količina: ______________________________
Broj narudžbe, ako je dostupan: ______________________________
Datum narudžbe: ______________________________
Datum primitka robe, ako je primljena: ______________________________
Ime i prezime potrošača: ______________________________
Adresa potrošača: ______________________________
E-mail ili telefon za kontakt: ______________________________
Datum slanja izjave: ______________________________
Potpis potrošača, samo za papirnati obrazac: ______________________________
Nepotrebno precrtajte.